04과 문제를 말하고 해결 요청하기🟡 중급
중급 영어회화 · CEFR B1 ~ B2 · 총 12과 중 4번째
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문제를 말하고 해결 요청하기
문제를 제기할 때는 사실과 원하는 것을 분리해서 말합니다. 감정을 앞세우면 해결이 늦어집니다.
문제 제기 — 사실 먼저, 감정은 나중
문제를 말할 때는 There's a problem with ~ 또는 I've noticed that ~ 으로 사실을 먼저 전합니다. 사람을 지목하면 방어적으로 만들어 해결이 어려워집니다.
💡 there seems to be 는 단정하지 않고 문제를 꺼내는 표현입니다. 상대가 실수를 인정하기 쉬운 자리를 만들어 줍니다.
원하는 것을 구체적으로 요청하기
문제만 말하고 끝내면 상대는 무엇을 해야 할지 모릅니다. 원하는 조치와 시점을 함께 제시해야 대화가 해결로 갑니다.
| 요청할 것 | 표현 |
|---|---|
| 조치 | Could you look into it and let me know? |
| 시점 | Could we have this resolved by Friday? |
| 대안 | If that's not possible, what would work? |
| 기록 | Could you confirm that in writing? |
💡 look into 는 조사하다, 살펴본다는 뜻입니다. check 보다 정중하고, 상대에게 시간을 주는 표현입니다.
강하게 밀어야 할 때 — 단계 올리기
같은 문제가 반복되면 표현의 강도를 올립니다. 이때도 감정이 아니라 영향과 기한을 근거로 삼습니다.
💡 We need a permanent fix. 는 임시방편이 아니라 근본 해결을 요구하는 표현입니다. 강하지만 감정적이지 않습니다.
⚠️ 한국어 화자가 자주 하는 실수
- You made a mistake. 처럼 사람을 주어로 세우는 실수 — There seems to be an issue with ~ 로 문제 자체를 주어로 둡니다.
- 문제만 말하고 원하는 조치를 말하지 않는 실수 — Could we have this resolved by Friday? 처럼 요청과 시점을 함께 말합니다.
✏️ 연습 문제 3문항
1. 상대를 지목하지 않고 문제를 꺼내는 표현은?
- You made a mistake with the invoice.
- There seems to be an issue with the invoice.
- The invoice is your fault.
- Why is the invoice wrong?
정답과 해설 보기
정답: There seems to be an issue with the invoice.
문제 자체를 주어로 두면 상대가 방어적이 되지 않아 해결이 빨라집니다.
2. 해결 시점을 요청하는 가장 알맞은 표현은?
- Fix it now.
- Could we have this resolved by Friday?
- You should fix it.
- It must be fixed.
정답과 해설 보기
정답: Could we have this resolved by Friday?
조치와 시점을 함께 담은 요청이 가장 실용적입니다.
3. 같은 문제가 반복되어 강도를 올릴 때 알맞은 말은?
- This is the second time this has happened. We need a permanent fix.
- You are always wrong.
- I am very angry.
- Never do this again.
정답과 해설 보기
정답: This is the second time this has happened. We need a permanent fix.
반복 횟수와 요구 사항을 근거로 말하면 강하지만 감정적이지 않습니다.
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