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04과 문제를 말하고 해결 요청하기🟡 중급

중급 영어회화 · CEFR B1 ~ B2 · 총 12과 중 4번째

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04과

문제를 말하고 해결 요청하기

문제를 제기할 때는 사실과 원하는 것을 분리해서 말합니다. 감정을 앞세우면 해결이 늦어집니다.

문제를 말할 때는 사실과 감정을 분리하는 것이 기본입니다. 문제를 사람이 아니라 일로 두고, 원하는 조치와 시점을 함께 말하면 해결이 빨라집니다.

문제 제기 — 사실 먼저, 감정은 나중

문제를 말할 때는 There's a problem with ~ 또는 I've noticed that ~ 으로 사실을 먼저 전합니다. 사람을 지목하면 방어적으로 만들어 해결이 어려워집니다.

I've noticed the shipment is two days behind schedule.
출하가 이틀 늦어진 것을 확인했습니다.
There seems to be an issue with the invoice amount.
청구 금액에 문제가 있는 것 같습니다.

💡 there seems to be 는 단정하지 않고 문제를 꺼내는 표현입니다. 상대가 실수를 인정하기 쉬운 자리를 만들어 줍니다.

원하는 것을 구체적으로 요청하기

문제만 말하고 끝내면 상대는 무엇을 해야 할지 모릅니다. 원하는 조치와 시점을 함께 제시해야 대화가 해결로 갑니다.

요청할 것표현
조치Could you look into it and let me know?
시점Could we have this resolved by Friday?
대안If that's not possible, what would work?
기록Could you confirm that in writing?

💡 look into 는 조사하다, 살펴본다는 뜻입니다. check 보다 정중하고, 상대에게 시간을 주는 표현입니다.

표현 확장 — 문제 제기와 요청 표현

문제는 알리기, 영향 설명, 요청, 기한 협의 순서로 말합니다. 각 단계를 나누면 감정 없이 사실만 전달됩니다.

단계표현보기
문제 알리기There seems to be an issue with ~There seems to be an issue with the invoice.
영향 설명It's holding up ~It's holding up the shipment.
조치 요청Could we have this resolved by Friday?금요일까지 해결해 주실 수 있을까요?
기한 협의Would Monday work instead?월요일은 어떠세요?
확인Could you confirm by email?이메일로 확인해 주시겠어요?

💡 문제는 문제 자체를 주어로 두면 책임 소재를 흐리면서도 사실을 전달할 수 있습니다.

실전 대화 — 문제를 알리고 조치를 요청하기

납품 문제를 처음 알릴 때의 세 문장입니다. 상황과 영향을 말하고 바로 조치와 기한을 요청합니다.

I'd like to flag an issue with the last delivery.
지난 납품에 문제가 있어 말씀드립니다.
Three items arrived damaged, so we cannot ship them.
세 개가 파손되어 출고할 수 없습니다.
Could we have replacements by Friday?
금요일까지 교체품을 받을 수 있을까요?

단계별로 강도를 높이는 표현

문제가 해결되지 않을 때는 한 단계씩 올립니다. 단계를 건너뛰면 협력 관계가 끊기므로 순서를 지킵니다.

단계표현쓰는 순간
1단계Could you check this for me?가벼운 확인 요청
2단계I'm concerned this may delay the order.우려를 알릴 때
3단계We need this resolved by Friday.기한이 걸렸을 때
4단계I'll have to escalate this to my manager.더는 어려울 때
5단계We may need to reconsider the contract.최후의 수단

💡 단계를 올릴 때는 앞선 요청이 언제 있었는지 날짜와 함께 말하면 설득력이 생깁니다.

강하게 밀어야 할 때 — 단계 올리기

같은 문제가 반복되면 표현의 강도를 올립니다. 이때도 감정이 아니라 영향과 기한을 근거로 삼습니다.

This is the second time this has happened. We need a permanent fix.
이번이 두 번째입니다. 근본적인 해결이 필요합니다.
If this isn't resolved by Friday, we'll have to escalate it.
금요일까지 해결되지 않으면 상부에 보고해야 합니다.

💡 We need a permanent fix. 는 임시방편이 아니라 근본 해결을 요구하는 표현입니다. 강하지만 감정적이지 않습니다.

⚠️ 한국어 화자가 자주 하는 실수

  • You made a mistake. 처럼 사람을 주어로 세우는 실수 — There seems to be an issue with ~ 로 문제 자체를 주어로 둡니다.
  • 문제만 말하고 원하는 조치를 말하지 않는 실수 — Could we have this resolved by Friday? 처럼 요청과 시점을 함께 말합니다.
  • 문제를 제기하면서 감정을 앞세우는 실수 — 사실을 먼저 말하고 우려는 뒤에 붙입니다.
  • 난감한 일을 단계를 건너뛰고 바로 윗선에 알리는 실수 — 한 단계씩 올려야 관계가 유지됩니다.
  • 파손·누락 같은 사실을 확인하지 않고 추측으로 말하는 실수 — 확인된 사실과 추정을 나눠 말합니다.

✏️ 연습 문제 8문항

1. 문제를 사람이 아니라 일로 두는 표현은?

  1. There seems to be an issue with the invoice.
  2. You made a mistake with the invoice.
  3. Your invoice is wrong.
  4. You always send wrong invoices.
정답과 해설 보기

정답: There seems to be an issue with the invoice.
문제 자체를 주어로 두면 상대를 겨누지 않고 사실만 전달됩니다.

2. 영향을 설명하는 표현은?

  1. It's holding up the shipment.
  2. It holds up you.
  3. Shipment is hold up.
  4. The shipment you hold.
정답과 해설 보기

정답: It's holding up the shipment.
hold up 은 지연시키다는 뜻으로 진행 중인 영향을 나타냅니다.

3. 조치와 기한을 함께 요청하는 표현은?

  1. Could we have this resolved by Friday?
  2. Please resolve.
  3. Resolve it Friday please you.
  4. You must resolve Friday.
정답과 해설 보기

정답: Could we have this resolved by Friday?
could we have + p.p. + by + 시점 형태로 조치와 기한을 함께 말합니다.

4. 우려를 알리는 2단계 표현은?

  1. I'm concerned this may delay the order.
  2. We may reconsider the contract.
  3. Could you check this for me?
  4. I'll escalate this.
정답과 해설 보기

정답: I'm concerned this may delay the order.
2단계는 우려를 알리는 단계로 I'm concerned that ~ 을 씁니다.

5. A: Three items arrived damaged. — B: ____

  1. Could we have replacements by Friday?
  2. You damaged them.
  3. That is your fault.
  4. We cannot do anything.
정답과 해설 보기

정답: Could we have replacements by Friday?
상황을 확인한 뒤 교체품과 기한을 요청하면 해결이 빨라집니다.

6. 상대를 지목하지 않고 문제를 꺼내는 표현은?

  1. You made a mistake with the invoice.
  2. There seems to be an issue with the invoice.
  3. The invoice is your fault.
  4. Why is the invoice wrong?
정답과 해설 보기

정답: There seems to be an issue with the invoice.
문제 자체를 주어로 두면 상대가 방어적이 되지 않아 해결이 빨라집니다.

7. 해결 시점을 요청하는 가장 알맞은 표현은?

  1. Fix it now.
  2. Could we have this resolved by Friday?
  3. You should fix it.
  4. It must be fixed.
정답과 해설 보기

정답: Could we have this resolved by Friday?
조치와 시점을 함께 담은 요청이 가장 실용적입니다.

8. 같은 문제가 반복되어 강도를 올릴 때 알맞은 말은?

  1. This is the second time this has happened. We need a permanent fix.
  2. You are always wrong.
  3. I am very angry.
  4. Never do this again.
정답과 해설 보기

정답: This is the second time this has happened. We need a permanent fix.
반복 횟수와 요구 사항을 근거로 말하면 강하지만 감정적이지 않습니다.

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