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07과 사과하고 책임지기🟡 중급

중급 영어회화 · CEFR B1 ~ B2 · 총 12과 중 7번째

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07과

사과하고 책임지기

영어권 비즈니스에서 사과는 책임 인정과 재발 방지로 끝나는 것이 보통입니다. 이유 설명을 앞세우면 변명으로 들립니다.

사과는 순서가 중요합니다. 사과, 영향 인정, 재발 방지 세 단계를 지키면 신뢰가 회복되고, 받아 주는 쪽의 표현까지 익히면 관계가 정리됩니다.

사과의 3단 구성

제대로 된 사과는 사과, 영향 인정, 재발 방지로 구성됩니다. 이 세 가지가 모두 있어야 신뢰가 회복됩니다.

단계표현예문
사과I'm sorry about ~I'm sorry about the delay.
책임That was my mistake.That was my mistake, and I take responsibility.
영향 인정I understand this caused ~I understand this caused you extra work.
재발 방지I've put a check in place.I've put a double check in place.

💡 I'm sorry for the inconvenience. 는 격식 있는 사과이고, I'm sorry about ~ 은 구체적인 사안에 대한 사과입니다.

사과와 설명의 순서

설명이 필요하더라도 사과가 먼저입니다. 순서를 바꾸면 사과가 아니라 변명으로 들립니다.

I'm sorry I missed the deadline. The system went down on Friday, and I should have told you right away.
기한을 놓쳐 죄송합니다. 금요일에 시스템이 멈췄고, 바로 알려 드렸어야 했습니다.
That's on me. I'll make sure it doesn't happen again.
제 책임입니다. 다시는 이런 일이 없도록 하겠습니다.

💡 That's on me. 는 제 책임이라는 뜻의 구어 표현입니다. I'll make sure it doesn't happen again. 을 붙이면 사과가 완성됩니다.

표현 확장 — 사과의 다섯 단계

사과는 사과, 영향 인정, 재발 방지, 보상, 정리 순서로 이어집니다. 단계를 갖추면 같은 실수도 신뢰로 바뀝니다.

단계표현보기
사과I'm sorry about ~I'm sorry about the delay.
영향 인정I understand this caused ~I understand this caused extra work.
재발 방지I'll make sure it doesn't happen again.다시는 없도록 하겠습니다.
보상 제안Let me offer ~Let me offer a credit note.
정리Thank you for your understanding.이해해 주셔서 감사합니다.

💡 사과에는 변명을 붙이지 않습니다. 이유는 상대가 물었을 때 말합니다.

실전 대화 — 사과하고 보상까지 말하기

납기 지연을 알릴 때의 세 문장입니다. 사과로 시작해 영향을 인정하고 보상을 제안합니다.

I'm sorry about the late delivery.
배송이 늦어 죄송합니다.
I understand this caused extra work for your team.
팀에 추가 업무가 생겼을 것 같습니다.
Let me offer a credit note for the inconvenience.
불편에 대한 보상으로 크레딧을 드리겠습니다.

상대의 사과를 받아 주는 표현

사과를 받아 줄 때도 다음 조치를 남깁니다. 문제를 덮지 않고 제도로 막아 두는 것이 신뢰를 지키는 길입니다.

표현뜻쓰는 자리
Thank you for letting me know.알려 주셔서 고맙습니다.먼저 알려 왔을 때
I appreciate you being upfront.솔직히 말해 주셔서 고맙습니다.문제를 숨기지 않았을 때
Let's move on.넘어가죠.가벼운 실수
Let's make sure we have a plan.계획을 세워 두죠.반복될 수 있을 때
I'd like to see how this can be prevented.재발 방지책을 보고 싶습니다.공식적인 자리

💡 사과를 받아 줄 때도 다음 조치를 한 줄 남기면 같은 일이 반복되지 않습니다.

상대의 사과 받아 주기

사과를 받았을 때는 용서와 다음 단계를 함께 말합니다. 계속 문제를 반복하지 않으면서 관계를 회복하는 표현입니다.

상황표현
가벼운 사안No worries. These things happen.
받아들이기Thanks for letting me know. Let's move on.
조건부 수용I appreciate that. Let's make sure we have a backup.
기록 필요I understand. Could you put that in an email?

💡 No worries. 는 괜찮다는 뜻의 편한 표현입니다. These things happen. 은 이런 일도 있죠라고 넘겨 주는 말입니다.

⚠️ 한국어 화자가 자주 하는 실수

  • 이유 설명을 사과보다 앞세우는 실수 — 사과가 먼저, 설명이 뒤입니다.
  • Sorry. 만 반복하고 재발 방지나 책임을 말하지 않는 실수 — 상대는 다음을 어떻게 할지 알고 싶어 합니다.
  • 사과를 받아 줄 때 그냥 넘아가는 실수 — Let's make sure we have a plan. 처럼 다음 조치를 남깁니다.
  • 보상 제안 없이 사과만 되풀이하는 실수 — Let me offer ~ 로 구체적인 보상을 함께 말합니다.
  • 사과한 뒤에도 변명을 덧붙이는 실수 — 이유는 상대가 물었을 때만 말합니다.

✏️ 연습 문제 8문항

1. 사과의 첫 문장으로 알맞은 것은?

  1. I'm sorry about the delay.
  2. The delay was caused by the vendor.
  3. You might have misunderstood.
  4. It was not our fault.
정답과 해설 보기

정답: I'm sorry about the delay.
사과가 먼저이고 이유는 뒤에 둡니다.

2. 상대의 부담을 인정하는 표현은?

  1. I understand this caused extra work.
  2. It was not much work.
  3. Nobody noticed.
  4. You should have waited.
정답과 해설 보기

정답: I understand this caused extra work.
영향을 인정하면 사과가 구체적으로 들립니다.

3. 재발 방지를 밝히는 표현은?

  1. I'll make sure it doesn't happen again.
  2. It may happen again.
  3. We are always busy.
  4. It was a one time thing.
정답과 해설 보기

정답: I'll make sure it doesn't happen again.
재발 방지 약속이 사과를 완성합니다.

4. 보상을 제안하는 표현은?

  1. Let me offer a credit note.
  2. You can wait longer.
  3. We will think about it.
  4. Maybe next time.
정답과 해설 보기

정답: Let me offer a credit note.
구체적 보상은 불만을 줄여 줍니다.

5. A: I'm sorry about the late delivery. — B: ____

  1. Thank you for letting me know. Let's make sure we have a plan.
  2. That is fine no plan needed.
  3. You are always late.
  4. Apology accepted nothing else.
정답과 해설 보기

정답: Thank you for letting me know. Let's make sure we have a plan.
받아 주면서도 다음 조치를 남기는 표현입니다.

6. 제대로 된 사과에 반드시 들어가야 할 요소는?

  1. 변명
  2. 재발 방지 약속
  3. 상대의 잘못 지적
  4. 긴 배경 설명
정답과 해설 보기

정답: 재발 방지 약속
사과, 책임, 영향 인정, 재발 방지가 갖춰져야 신뢰가 회복됩니다.

7. 사과와 설명을 함께 할 때 올바른 순서는?

  1. 설명 → 사과
  2. 사과 → 설명
  3. 설명만
  4. 사과만
정답과 해설 보기

정답: 사과 → 설명
설명이 먼저 오면 변명으로 들립니다. 사과가 먼저입니다.

8. 제 책임이라고 말하는 구어 표현은?

  1. That's on me.
  2. That's for me.
  3. That's to me.
  4. That's mine me.
정답과 해설 보기

정답: That's on me.
That's on me. 는 제 책임이라는 뜻의 자연스러운 표현입니다.

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