05과 갈등 완화하고 중재하기🔴 고급

고급 영어회화 · CEFR C1 · 총 12과 중 5번째

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05과

갈등 완화하고 중재하기

갈등이 붙었을 때는 감정의 온도를 낮추고 쟁점을 분리합니다. 중재자는 편을 들지 않으면서 사실로 돌아가게 합니다.

목소리와 표현을 함께 낮춥니다. 상대가 화가 났을 때 맞받아치면 확전되고, 낮은 언어로 받아 주면 진정됩니다.

확전되는 말	완화하는 말
That's not what I said.	Let me clarify what I meant.
You're not listening.	I want to make sure I'm being clear.
This is your fault.	Let's look at how this happened.
Calm down.	I understand why this is frustrating.

💡 Calm down. 은 상대를 어린아이처럼 대하는 말로 들립니다. I understand why this is frustrating. 이 훨씬 효과적입니다.

갈등은 대개 사실, 해석, 감정이 섞여 있습니다. 셋을 분리하면 무엇을 두고 다투는지가 분명해집니다.

Let's separate two things: what happened, and what we should do about it.

두 가지를 나눠 봅시다. 무슨 일이 있었는지, 그리고 앞으로 어떻게 할지입니다.

I think we actually agree on the facts. We differ on the priority.

사실 관계는 동의하는 것 같습니다. 우선순위에서 다른 것 같습니다.

💡 We actually agree on ~ 은 의외로 동의하는 부분이 있다는 것을 짚어 주는 표현입니다. 갈등의 범위를 줄여 줍니다.

중재자는 양쪽 말을 요약하고, 공통 목표로 시선을 돌립니다. 판정을 내리기보다 다음 행동을 정하는 것이 목적입니다.

중재 단계	표현
양쪽 요약	So, from your side ~ and from yours ~
공통 목표	We both want the launch to go well.
쟁점 좁히기	The only open question is the timeline.
다음 행동	Shall we agree to try one approach for two weeks?
보류	Let's take this offline and come back with numbers.

💡 take this offline 은 여기서 결론 내지 말고 따로 이야기하자는 뜻입니다. 회의에서 쟁점을 줄이는 실용적인 표현입니다.

화난 상대에게 Calm down. 이라고 하는 실수 — I understand why this is frustrating. 으로 감정을 인정해 줍니다.
중재자가 어느 한쪽 편을 들어 판정하는 실수 — 양쪽을 요약하고 공통 목표로 시선을 돌립니다.

1. 화가 난 상대의 감정을 인정하는 가장 효과적인 표현은?

정답과 해설 보기

정답: I understand why this is frustrating.
감정을 인정해 주는 표현이 진정에 훨씬 효과적입니다. Calm down. 은 확전될 수 있습니다.

2. 의외로 동의하는 부분이 있음을 짚어 갈등을 줄이는 표현은?

정답과 해설 보기

정답: I think we actually agree on the facts.
동의하는 범위를 밝히면 다투는 범위가 좁아집니다.

3. 회의에서 쟁점을 따로 미룰 때 알맞은 표현은?

정답과 해설 보기

정답: Let's take this offline.
여기서 결론 내지 않고 따로 다루자는 뜻으로, 회의 흐름을 지키며 쟁점을 미룹니다.

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